Installera Adrecord trackingkod i osCommerce-webbshop

Jag har nu installerat Adrecords trackingkod i en osCommerce-webbshop för att kunna spåra försäljning som kommer via affiliatelänkar och banners. Det tog ett tag innan jag hittade rätt kod som plockade fram den information från databasen som skulle skickas till Adrecords system.
I mitt fall gällde det att få fram ordervärdet i ören, exklusive frakt och exklusive eventuell faktureringsavgift.
Vill du själv börja marknadsföra din webbshop via Adrecord och använder en osCommerce-webbshop kan du använda guiden för att få rätt på installationen av spårningskoden men kontakta först Adrecord för ett publiceringsavtal.

Samtlig kod lade jag in i filen checkout_success.php som ligger i rotkatalogen (eller den katalog du installerat din webbshop i).

Från Adrecord fick jag följande kod som skulle klistras in:

<iframe
src="http://track.adrecord.com/?trackID=<?php echo $_COOKIE['trackID']; ?>&orderValue=<?php echo $orderValueSEK; ?>&orderID=<?php echo $orderID; ?>&programID=XXX" scrolling="no" frameborder="0" width="1" height="1"></iframe>

XXX i koden ovan byts ut mot det Program-ID du får från Adrecord. Ovanför denna kod lade jag in följande kod för att få fram orderValue och orderID:

<?php
$orders_query = tep_db_query("select
orders_id,currency_value from " . TABLE_ORDERS . " where
customers_id = '" . (int)$customer_id . "' order by
date_purchased desc limit 1");
$orders = tep_db_fetch_array($orders_query);
$order_total_query = tep_db_query("select * from " .
TABLE_ORDERS_TOTAL . " where class = 'ot_subtotal' and
orders_id = '" . $orders['orders_id'] . "'");
$order_total_result =
tep_db_fetch_array($order_total_query);

$orderID = $orders['orders_id'];
$orderValueSEK = ($order_total_result['value']*100) /
1; //Dela med 1.25 om du vill få bort momsen.
?>

Den färdiga koden hos mig ser ut så här:

<!-- start Adrecord conversion tracking -->
<?php
$orders_query = tep_db_query("select
orders_id,currency_value from " . TABLE_ORDERS . " where
customers_id = '" . (int)$customer_id . "' order by
date_purchased desc limit 1");
$orders = tep_db_fetch_array($orders_query);
$order_total_query = tep_db_query("select * from " .
TABLE_ORDERS_TOTAL . " where class = 'ot_subtotal' and
orders_id = '" . $orders['orders_id'] . "'");
$order_total_result =
tep_db_fetch_array($order_total_query);

$orderID = $orders['orders_id'];
$orderValueSEK = ($order_total_result['value']*100) /
1; //Dela med 1.25 om du vill få bort momsen.
?>
<iframe
src="http://track.adrecord.com/?trackID=<?php echo $_COOKIE['trackID']; ?>&orderValue=<?php echo $orderValueSEK; ?>&orderID=<?php echo $orderID; ?>&programID=XXX" scrolling="no" frameborder="0" width="1" height="1"></iframe>
<!-- end Adrecord conversion tracking -->

Jag placerade koden efter följande:

<?php echo TEXT_THANKS_FOR_SHOPPING; ?>

Behöver du hjälp med installation av detta i en osCommerce-webbshop kan du i första hand kontakta Adrecord för mer information, men jag kan hjälpa till mot betalning.

En i mängden är de alla #ehandel

En efter en ploppar de upp, webbutikerna med Kontor- i namnet, exakt samma utbud, exakt samma leverantör och exakt samma löften om låga priser. Lättförväxlade och lättbortglömda.

DEN ENKLA IDÈN
De drömmer om att bli rika lätt, med minimal egen insatts. Sätt upp en webbutik, koppla den till din leverantörs produktsortiment, locka kunder med låga priser, ta emot beställningar via webben och låt sedan leverantören ta hand om logistiken.

DEN HÅRDA KAMPEN

Kontor-, kontor-, kontor-, kontor-, kontor-, kontor-, kontor-
Kontor-, kontor-, kontor-, kontor-, kontor-, kontor-, kontor-

Det kanske låter lätt att lyckas med en sådan idé. Men när du slåss om samma kunder  i en ocean av konkurrenter med exakt samma erbjudande, då är läget något helt annat än enkelt. Det krävs större marknadsföringsinsatser, mer pengar, för att kunderna ska hitta dig, välja dig och genomföra en beställning. Sedan ska du lyckas med att få kunden att komma ihåg dig till nästa gång också. ”Var köpte jag mina pennor senast? Hos Kontorskungen? Hos Kontorsgiganten? Hos Kontorsmagasinet? Hos Kontorsjätten? Hos Kontorsexpressen? Hos Kontorsproffset?”

Du måste positionera dig! Vara unik, erbjuda något unikt, ha ett unikt företagsnamn…
Ta dig in i dina blivande kunders medvetande via sidovägen. Sälj något unikt som ingen av dina kunder har och när de valt dig som leverantör så kan du börja sälja ordinarie produkterna till dina kunder med.

Vikten av att själv kontrollera att din webbshop fungerar

Lek alltid runt i din webbshop och se till att allt fungerar
Visst rapporterar kunder ibland problem som uppstår i din webbshop, men i de flesta fall tror jag inte att en kund hör av sig, utan ger istället upp och söker sig till en annan butik. Du gör därför bäst i att alltid leka runt i din webbshop och testa så att allt fungerar som det ska – i alla fall de viktigaste funktionerna – ”Lägga i varukorg” och ”Skicka beställning”.

För ett tag sedan släpptes Firefox 4 och Firefox 3.6 uppdaterades. Orderingången i webbutiken sjönk kraftigt runt påsk, vilket jag först trodde berodde på värmen och ”sommarvädret” som spred sig över Sverige. Under dessa dagar lekt jag själv i webbshopen, lade testbeställningar mm och såg inget konstigt. Plötsligt en dag insåg jag dock att jag missat att det inte gick att lägga något i varukorgen om man klickade på ”Lägg i varukorg” på en kategorisida (något en hel del kunder gör i min webbshop), däremot fungerade det om man klickade på ”Lägg i varukorg” på sidan med produktbeskrivningen vilket gjorde att orderingången inte avstannat helt.

En grön ikon bekräftar att varan lagts i varukorgen
En grön ikon bekräftar att varan lagts i varukorgen

Jag använde mig av ett Ajax-/Java-script som lade produkterna i varukorgen utan att behöva ladda om hela sidan varje gång man tryckte på ”Lägg i  varukorg”. Scriptet hade fungerat sedan 2006/2007 då jag installerat det, men slutade fungera i nya Firefox 4. Jag kollade runt efter en lösning på forumen för osCommerce (webbshopssystemet som Lilon.se bygger på), samt såg jag att flera andra hade fått problem med samma sak.

Under tiden jag sökte efter en lösning inaktiverade jag Ajax-scriptet och orderingången ökade, men inte till samma nivå som när scritptet fungerade. Lösningen var dock inte så lätt att själv komma fram till, lekman som man är när det kommer till att koda, och till slut var jag tvungen att kontakta en kunnig inom området och efter en genomgång av koden och felsökande kunde Viktor ge mig en lösning på problemet och beställningsförfarandet har på nytt förenklats och snabbats upp för kunden.

Så glöm inte att med jämna mellanrum kontrollera att de viktigaste funktionerna  fungerar i din webbshop, du förlorar kunder och pengar om det uppstår problem.

Nu ska jag jobba på att ta igen förlorade beställningar!

4 steg för att lyckas med e-handel

Här får du några ledord som ska hjälpa dig att lyckas med e-handel.

1. Brinn, ha ett passionerat intresse för det du gör. Vissa brinner för sin idé, andra brinner för produkterna och en del brinner för pengarna, vilket som fungerar. En kombination är att föredra.

2. Var inte billigast, ta betalt för produkterna. Tjänar du inga pengar så fungerar inte din företagsidé.

3. Ta betalt för frakten. Fraktkostnader är en stor utgift inom e-handel med fysiska produkter, se till att dina kunder betalar för frakten.

4. Unna dig en paus med jämna mellanrum och njut av en kopp kaffe i goda vänners lag – skratta!

Resten av vägen får du hitta själv…

All was good (small)

Fortsätt tjäna pengar på produkter du inte längre säljer i din webbshop

Det kan finnas många anledningar till du inte säljer en viss produkt i din webbutik längre, vinstmarginalen är för liten, du säljer inte tillräckligt mycket av en för att det ska kännas lönt att ha den på lager, dina fraktkostnadsavtal gör det för dyrt att skicka produkten, du har kanske bestämt dig för att ändra om i ditt sortiment eller så är produkten slut hos din leverantör en längre tid.

OMVANDLA ”VÄRDELÖSA” BESÖKARE TILL INKOMSTBRINGANDE BESÖKARE
När kunderna inte kan beställa produkten hos dig så kommer de antagligen att leta vidare för att se om de hittar ett annat ställe att köpa den på. Du kommer antagligen få frågor från kunder om när du får in produkten igen och var de kan köpa den nu.

Om du sökmotoroptimerat din webbshop och kanske t o m syns högt upp bland sökresultaten när någon söker efter produkten kan det kännas lite trist att besökarna bara tittar in och sedan letar sig vidare till ett annat ställa att köpa produkten på. Istället för att få en massa värdelösa besökare till din webbshop kan du försöka omvandla dessa till inkomstbringande besökare.

SAMARBETA MED ”KONKURRENTER”
Detta kan du göra genom att samarbeta med andra företag som säljer produkten. Du kan i din produktbeskrivning t ex informera om att produkten inte längre saluförs av dig eller att den är tillfälligt slut, samtidigt som du rekommenderar dina besökare att köpa den hos din samarbetspartner (eller konkurrenten, beroende på hur man vill se det).
Sedan länkar du till produkten hos din samarbetspartner där besökaren kan köpa produkten.
För att du ska kunna tjäna pengar på detta krävs det dock att du har någon forma av samarbeta med det andra försäljningsstället. Hur detta samarbeta fungerar och hur avtalen ser ut, samt frågan om det verkligen är värt att samarbeta med en konkurrent är en fråga du själv får ta itu med. Det enklaste sättet att hitta dessa samarbetspartners är använda sig av affiliatenätverk såsom Tradedoubler, Zanox, Double, Affiliator etc, men du kan även ta direktkontakt med möjliga passande partners.

Samarbeta Fisher-Price Bondgård med Lekmer.se
Samarbeta Fisher-Price Bondgård med Lekmer.se

På bilden ser du ett exempel på samarbete mellan Lilon.se och Lekmer.se. Då jag inte längre säljer Fisher-Price Bondgård längre rekommenderar jag kunden att istället köpa produkten hos min samarbetspartner. Just detta samarbete är upprättat via Tradedoubler, och varje gång en kund  köper något hos Lekmer.se så får jag en procentuell ersättning för detta.

RISKER MED ATT SKICKA KUNDER TILL KONKURRENTER
Det  finnas alldeles säkert risker med att skicka kunderna till en konkurrent och man kan förlora kunder som annars kanske skulle ha återkommit, men många av dessa är säkert kunder som antagligen ändå skulle letat vidare och hittat ett annat försäljningsställe. Det viktigaste är att du reflekterar över om du har något att förlora på att skicka kunderna vidare. Är det en direkt konkurrent med liknande utbud som ditt och du vet att konkurrenten är lika bra eller kanske t o m bättre än dig så kanske det är bättre att inte skicka kunden till dem, och hoppas att din kund stannar kvar hos dig och köper något annat istället. Jämför vi Lilon.se med Lekmer.se så är leksaker en liten och ganska oviktig del av sortimentet hos Lilon.se och kontorsmaterial och pennor är det viktigaste, hos Lekmer.se är det leksaker som är det viktigaste i sortimentet och de konkurrerar inte direkt om försäljningen av pennor och kontorsmaterial.

Exponera varumärket – Påminn dina kunder om var de köpte produkten

Varumärkesexponering - Följesedel & Visitkort
Varumärkesexponering - Följesedel & Visitkort

När jag beställer hem saker på nätet brukar jag få varan och följesedeln.
Varan hamnar på sitt ställe i bokhyllan, eller var den nu hör hemma, och följesedeln i pappersåtervinningen. Ganska omgående har jag glömt var jag köpte varan.

När jag själv skickar varor till mina kunder försöker jag öka exponeringen av mitt varumärke samt ge kunden något de behåller för att lättar kunna minnas sin beställning hos mig.

Den allra enklaste formen av varumärkesexponering jag använder mig av är visitkort, ibland skickar jag med produktbeskrivningen med information om hur produkten fungerar och ibland en rabattkupong som kan lösas in vid nästa köp. Man kan till och med kombinera rabattkupong och visitkort – t ex ha kontaktinformationen på framsidan och en rabattkod på baksida. Visitkort kan du bland annat beställa här.

Ett annat sätt, som jag insåg efter att ha beställt tavlor från Easyart, var att skicka med information som kan användas till andra saker än just de produkter man köpt. Från Easyart fick jag en broschyr som tipsade om olika sätt att hänga upp tavlor, en broschyr med Easyarts logotyp och namn som plockas fram så fort jag ska hänga upp tavlor. Det är numera inte lätt att glömma bort Easyart.

Förknippa ditt varumärke med ett kvalitetstänk.
Då jag själv säljer pennor, så vill jag slå ett slag för kvalitetspennor med tryck. Pennor har vi alltid användning för, men reklampennor blir tyvärr ofta en ”slit och släng” -produkt av undermålig kvalité. Vill man verkligen få kunden att uppskatta en reklampanna bör man, i mitt tycke, välja en penna med användbara funktioner (t ex kunna skriva upp-och-ner med hjälp av en trycksatt patron, skriva på fuktigt papper när det regnar utomhus, ergonomisk etc), som är hållbar och har en  utbytbar patron (man vill ju behålla sin favoritpenna så länge som möjligt).
Välj en penna som passar dina kunders behov.

Lilon.se några steg närmare sociala medier

1. Lilon.se innan Twitter & Facebook
Bild 1. Lilon.se innan Twitter & Facebook

Lilon.se har nu fått lite ny design.  I min jakt på bättre kunskap inom sociala medier så har jag tagit några steg till för att föra webbutiken närmare Lilon.se på Facebook och Lilon.se på Twitter.

Jag började med att använda Facebooks och Twitters färdiga widgets för att presentera sidorna i webbutiken och lade dem då till höger om butiken (se bild nr 2). Som ett första stag valde jag att vänsterställa butiken, istället för att ha den centrerad, detta förenklade placeringen.

Min första tanke var dock att placera Twitter och Facebook i höger kolumn, men de skulle i så fall hamna långt ner på sidan och jag tror att detta skulle minska andelen besökare som konverterade till Twitterföljare och Facebookfans.

Lilon.se - Twitter & Facebook till höger om webbutiken
Bild 2. Lilon.se - Twitter & Facebook till höger om webbutiken (se röd markering)

Att enbart lägga till banners eller knappar för att presentera sidorna vill jag inte göra, då jag vill testa att skapa en levande webbutik genom att publicera Twittermeddelanden och Facebookfans.

När jag lagt in widgetsen till höger om webbutiken så presenterade jag det på Twitter och Facebook för att få lite återkoppling och andras tankar kring den nya designen.

Ett förslag jag då fick från Viktor Varland var att placera Twitter upp i toppen istället och enbart flytta in Facebook i höger kolumnen, och han skickade även en snygg skiss på det hela (se bild nr 3).

Viktor Varlands skiss
Bild 3. Viktor Varlands skiss

För att få till det här behövdes mer än bara standardwidgets från Twitter, så jag fick leta efter HTML-widgets och javascript och jag hittade  Twitter Statuses Badge (som jag använde mig mest av) av Morgan Aldridge samt tog lite hjälp från dessa ställen; Create a HTML Twitter Widget For Your Blog Using JavaScript and CSS och Editing Twitter Widget.

Att få kod och få design att fungera är inte min starka sida och varenda gång måste jag nästan sätt mig in i det på nytt. Det är alltid kul att lära sig något nytt, men det kan bli rätt så drygt när enkla saker ska ta flera dagar att lösa.
Min kunskap sträcker sig så långt som till att knycka och sedan anpassa genom ”trial and error”-metoden och efter det tvinga fram resultat med tidigare kunskap.

Efter några misslyckade försök så fick jag slutligen rätt på det (tror jag :P).  Jonas Björk tipsade om att jag inte cachade Twitter och att det var seg, men min kunskap räcker för tillfället inte till för att förstå vad det betyder eller göra något åt det. Bra kodat är jag nog inte i närheten av, men jag fick till slut sakerna att sitta där de skulle (åtminstone i Internet Explorer 7, Google Chrome och Firefox 3). Säg dock gärna till om det finns några problem eller buggar.

Här på bild nr 4 ser ni den nya designen (man kan även se den live på Lilon.se):

Lilon.se - Nya designen
Bild 4. Nya designen på Lilon.se. Facebook i höger kolumn, Twitter i toppen (se röda markeringar)

Lilon.se på Facebook – Nya grepp

Lilon.se på Facebook
Lilon.se på Facebook

Sedan juni 2009 har jag haft en sida på Facebook för Lilon.se.  Ännu presenteras detta inte i webbutiken, men information om Facebooksidan går ut till kunder vid köp samt i nyhetsbrev.

Nu ska jag försöka använda sidan mer aktivt och min tanke är att jag ska presentera minst två produkter i veckan, såväl nya som inarbetade produkter.

Samtidigt har jag passat på att koppla Facebooksidan till Twitter där det numera också finns ett konto för Lilon.se, så att dessa nyheter automatiskt även publiceras där.

Halverad omsättning men bättre likviditet/vinst

Jag har sedan jag startade Lilon.se gjort en hel del företagsförändringar. Tidigare har jag bland annat skrivit om  ”Hur jag vände allt för mycket jobb och allt för lite lönsamhet till mindre jobb och högre lönsamhet” samt har jag testat att ha en butik (butiken är dock numera stäng då det kunde ta 30 minuter att serva en kund som sedan köpte något för 10 kr – den tiden lägger jag hellre på lönsammare utveckling och försäljning i webbutiken).
Det är just allt nytt jag lär mig samt att kunna testa mig fram längst vägen som motiverar mig att vara egenföretagare. Driver man ett litet företag som inte är allt för tungstyrt kan man ganska snabbt ändra riktning på sitt företagande.

I september 2009 kände jag att det var dags för nya förändringar i företaget. Mitt fokus var även denna gång att skapa bättre lönsamhet, öka likvida medel och mindre jobb.

Jag satt inte och räknar på detta innan jag gjorde förändringarna, utan gick på min känsla av vad som behövde göras.
Stora delar av min tid gick åt att pack upp inkommande gods och alldeles för mycket pengar hamnade hos leverantörerna eller blev bundet i lagret.

Utifrån detta tog jag valet att ta två steg tillbaka för att sedan börja gå framåt igen.

1. Jag slutade att ha ett lika brett sortiment som tidigare inom flera produktkategorier. Det breda sortimentet förde med sig att kunder många gånger köpte artiklar som inte fanns på lager, fastän att samma vara fanns fast i annan färg. Genom att enbart erbjuda det som fanns på lager så ökade jag lageromsättningen och slapp köpa hem varan. Kunden visade sig egentligen inte tycka att färgen på artikeln var så viktig (så länge det är en funktion man är ute efter), men de köpte gärna en favoritfärg om det fanns tillgängligt.

2. Jag valde bort vissa produkter och produktkategorier ur sortimentet, som jag faktiskt inte tyckte var så roliga att jobba med eller så tog de mer tid i anspråk än det var värt att lägga ner på försäljningen. Dessa produkter och kategorier har sin grund i det storhetsvansinne man ibland känner som ny företagare – man ska bli störst och bäst på allt.

3. Jag fokuserade på att sälja lagervaror och standardiserade lagersortimentet.

4. Jag såg över in- och utpriser på de varor jag valde att fortsätta ha i lager/sälja.

Detta ledde till…
a. …att jag gick från att få hem ca tio inkommande leveranser/vecka till ca tre inkommande leveranser/vecka och sparade mycket tid.
b. …högre lageromsättning, hyllvärmarna försvinner.
c. …mer likvida medel då pengarna inte in längre är bundna i lagervaror.
d. …mer likvida medel då inköpen från leverantörerna minskade

Min omsättning halverades men varje månad fick jag dubbelt så mycket över i kassan.

Omsättning är inte allt! 😉

Till sist vill jag slå ett slag för att kontinuerligt gå igenom de tjänster och abonnemang du betalar för. Helt plötsligt sitter man där och betalar 49 kr/månaden för något man inte längre behöver.

(Ett lite hastigt nedklottrat inlägg detta, kan hända att jag missat något eller varit oklar, så bara fråga på eller kommentera.)

Uppmuntra dina kunder att recensera ditt företag

Gör du ett bra jobb och är dina kunder nöjda?
Då tycker jag jag att du ska uppmuntra dem att skriva recensioner om sin upplevelse av ditt företag på Internet!

Som exempel kan jag ta det jag själv har erfarenhet av; En webshop.

Justera och förbättra
Oavsett hur mycket tid man lägger ner på att förenkla beställningsförfarandet i en webshop, hur mycket krut man än lägger på kundbemötande och snabba och korrekta leveranser, så kan köpet upplevas olika från kund till kund.
Det är därför nyttigt att kartlägga vilka delar av ditt företag som upplevs som bra eller dåliga, för att kunna justera och förbättra webshoppen.

Synas på konsumentsajter
Ett alternativ, som samtidigt ger ett mervärde, är att vända sig till etablerade konsumentsajter som Prisjakt, Kelkoo och Pricerunner som kanske till och med syns tidigt i sökresultaten på sökmotorerna (t ex Google) när man söker på ditt företagsnamn.
Hos Prisjakt och Pricerunner, jag är osäker på  Kelkoo, finns möjlighet att samla in omdömen och recensioner från kunder i samband med köp genom att lägga till ett frågeformulär som kunderna kan svara på efter att ett köp genomförts.
Mervärdet är att dessa omdömen publiceras på dessa sajter och andra potentiella kunder kan ta del av dem. Kan du inte lägga till frågeformuläret så kan du istället länka direkt till recensionssidan för ditt företag hos någon av dessa sajter.
Gör du då ett bra jobb så får du antagligen många bra recensioner även om det alltid finns en risk att en missnöjd kund skriver något negativt (en risk man får ta).

Skapa en korrekt bild av kunders köpupplevelse
Ytterligare ett mervärde, om du nu får bra recensioner, är att du motverkar låga medelbetyg om någon missnöjd kund skulle ge dig ett dåligt betyg och recension på någon av sajterna och betyget visar en mer korrekt bild av kundernas upplevelse. Finns det inga recensioner sedan tidigare och kunden ger dig ett lågt betyg och en negativ kommentar så finns det en viss risk att andra dömer dig p g a en dålig recension. Tyvärr är det så att en missnöjd kund har en större fallenhet att sprida sitt negativa ord på nätet än en kund som är mycket nöjd (den missnöjd kunden bör givetvis kontaktas och problemet försöka lösas, men tyvärr finns det alltid folk som är skitstövlar och man behöver inte alltid ha gjort fel som företagare – det är dock en helt annan diskussion).

En massa dåliga recensioner
Får du dock en massa dålig betyg och recensioner bör du dock ta och utvärdera och fundera vad du gör fel.

Så visa vad du går för, uppmuntra dina kunder att recensera ditt företag på Internet!