Omnikanal/Multikanal inom e-handel/handel

Inom e-handelsvärlden talas det väldigt mycket om omnikanal för tillfället.
I korta drag handlar det om hur man på bästa sätt ska kombinerar e-handeln med den den fysiska handeln (butikshandel).

I sann weberiansk meningen är det lätt att prata om, och definiera idealbilden av vad en omnikanal är. Det viktigaste för företagen är dock hur en omnikanal fungerar rent praktiskt. Och rent praktiskt finns det sällan något som lever upp till en teoretiskt idealtyp.

Det viktiga med din affärsidé är att den fungerar – att du i slutändan av dagen får pengar till mat på bordet. Inte att ditt företag lever upp till ett företagsteoretiskt ideal.

Lyckas med e-postmarknadsföring: 4 tips

Det senaste året har jag lagt mycket tid på att praktiskt lära mig mer om e-postmarknadsföring – både när det gäller nyhetsbrev och uppföljning av kunder som utfört ett köp i webbutiken, samt uppföljning av kunder som registrerat sig som kund men ej utfört ett köp.

Sammanfattat innehåller den här artikeln mina praktiska erfarenheter kring:

  • Nyhetsbrev
  • Uppföljning av befintlig kund som genomfört ett köp
  • Uppföljning av befintlig kund som ej utfört ett köp

Skilja på bred marknadsföring och riktad marknadsföring.

Det är viktigt att skilja på bred marknadsföring och riktad marknadsföring1)Givetvis är detta behov olika stort beroende på hur nischad kundgrupp du redan har..

Den breda marknadsföringen är en kampanj som riktar sig till stora delar av dina nyhetsbrevsprenumeranter (t ex ett nyhetsbrev till samtliga kunder i Sverige), medan den riktade marknadsföringen riktar sig till en mindre del av dina kunder (t ex enbart kunder som köpt en viss produkt).

Bred kampanj

För bästa resultat med en bred kampanj är min rekommendation att satsa på ett enkelt budskap, och gärna ska det vara ett säsongsorienterat budskap.

  • Enkelhet. Min uppfattning är att ger bättre genomslag. Pyntar du ditt e-postutskick med för mycket information, för mycket olika sorters produkter, för många olika sorters erbjudanden,  så blir budskapet för oöverskådligt. Kunden bör snabbt kunna förstå vad det är för kampanj. En bra bild och en kort text som förmedlar ett tydligt budskap är att föredra.

    Enkla och tydliga kampanjer ger ett bättre resultat.

  • Säsongsrelaterat. Vissa säsonger är mer tydliga än andra. Har du inte redan kolla på säsonger då olika produkter säljer bättre, är mitt tips att studera dina kunders köpbeteende. Se till att dina kunder får ditt e-postutskick i rätt.

    En säsongsrelaterad kampanj både påminner tidigare kunder som köpt en viss säsongsvara om att köpa den nytt, samt uppmärksammar du kunder som tidigare inte köpt säsongsprodukterna om deras ”behov” av produkterna.

  • Rabattkupong. Rabattkuponger med hög rabattsats och fraktfritt ger bra respons. Min generella ställning är dock att man inte ska vänja sina kunder vid rabattkuponger, då de i sådant fall alltid tycks invänta nästa order till de får nästa rabattkupong.
    Jag tror på rabattkupongen som ett enstaka erbjudande någon gång om året – t ex under perioder då man naturligt har en lägre orderingång (sommaren)

Riktad kampanj

De kampanjer som fungerar bäst är de riktade kampanjerna. En riktad kampanj kräver att du kan rikta e-postutskicket till ett viss segment av din kunder.

  • Segmentering. Följ upp de kunder som köpt en viss produkt, eller köpt från en viss produktkategori. Påminn dem om att de kanske behöver påfyllning av produkterna.
    Kunder som inte köpt produkten ser sällan ett värde i sådana kampanjer, så låt dem slippa få dessa e-postutskick, annars slutar de kanske att prenumerera på dina nyhetsbrev.

Sammanfattat: Lyckas med e-postmarknadsföring: 4 tips

  1. Enkelhet
  2. Säsongrelaterat
  3. Rabattkupong
  4. Segmentera

(Ett tips är att även återanvänd din kunskap om olika kundsegment och säsongprodukter inom annan marknadsföring såsom brevutskick/direktmarknadsföring, affiliateannonsering, tidningsannonser etc)

Fotnot   [ + ]

1. Givetvis är detta behov olika stort beroende på hur nischad kundgrupp du redan har.

Att som e-handlare satsa på ”omnikanal” – Tips utifrån erfarenhet!

Kort om begreppet omnikanal/multikanal

Inom e-handelsvärlden är det idag på tapeten att tala om ”omnikanal”. Definitionen på vad en omnikanal är varierar, och för något år sedan använde man begreppet multikanal relativt synonymt1)Huruvida det är en skillnad mellan multikanal och omnikanal diskuteras flitigt, och fördjupande resonemang kan du bl a hitta här: Vad betyder omnikanal, egentligen?, av Johan Hallgårde och Från multikanal till omnikanal och varför kundupplevelsen måste hänga ihop, av Spint.

Förenklat syftar begreppet omnikanal på att driva både en webbutik och en fysisk butik. Alltså att man inte enbart säljer via webbutik, utan även bedriver försäljning i en fysiska butik.2)Även andra försäljningsökningar såsom Tradera, Fyndiq, CDON Marketplace, marknader etc kan räknas in i begreppen omnikanal/multikanal.

Egen erfarenhet från omnikanal/multikanal

Själv startade jag med e-handel 2006. Jag öppnade butiken Lilon.se. Relativt snabbt valde jag att satsa på ”omnikanal/multikanal”, och öppnade en fysisk butik i oktober 20073)Här finna några tidningsartiklar gällande butiksöppningen: ”En butik är ett bra sätt att synas”, via HD.se och Åstorps nyaste butik – Lilon.se, via BMZ.se.

När jag drev butiken, var det precis som jag säger i artikeln i Helsingborgs Dagblad:

”- Inkomsterna via butiken ser jag som en bonus, jag är glad om den betalar sin egen lokalhyra.”

Inkomsterna i butiken betalade helt enkelt hyran, och e-handeln var hela tiden mitt fokus.

2008 tog jag dock beslutet att, till en början, begränsa mina öppettider från vardagar  kl 8 – 18, till kl 8 – 16, och efter ytterligare överväganden valde jag att helt stänga den fysiska butiken, flytta till en mindre lokal utan butik och istället satsa helhjärtat på e-handeln och utvecklingen av webbutiken igen.

Anledningen till att jag tog beslutat att stänga den fysiska butiken var följande:

  • Tidsförlust! Den fysiska butiken tog alltför mycket tid i anspråk.
    Istället för att hinna med att fokusera på e-handeln, ägnades alltför mycket tid till att serva kunder i den fysiska butiken. Ibland kunde kunder komma in och prata i över en timme utan att köpa något4)Nu vill jag poängtera att jag absolut är social och gärna pratar och umgås med kunder, men det finns en gräns för vad man hinner med som egenföretagare..
    Och anledningen till att jag var tvungen att begränsa mina öppettider vara att jag till slut inte hann med att packa alla beställningar som skulle iväg, om det hela tiden kom in kunder i den fysiska butiken. De där två extratimmarna som jag fick efter att ha begränsat öppettiderna hjälpta mycket.
  • För tidigt! Jag satsade för tidigt på att öppna fysisk butik.
    Tid som jag egentligen borde ha lagt på att utveckla webbutiken och produktsortimentet fanns inte längre. Utvecklingen stannade upp, och framförallt var det min kärnverksamhet, e-handeln, som blev lidande.

Tips till den som vill satsa på omnikanal/multikanal

Även om min satsning 2007 på omnikanal/multikanal inte fungerade som tänkt, är en satsning på omnikanal inget som jag är kritisk till. Dock vill jag tipsa om några punkter som jag själv skulle utgå ifrån om jag skulle satsa på en omnikalan/multikanal idag5)Tänk på att jag diskuterar frågan ur rollen som småföretagare med knappa resurser i form av tid och pengar. Som större företag finns möjlighet att delegera olika uppgifter/anställa..

  • Fokusera på kärnverksamheten!
    Se till att du kommit väldigt långt i din kärnverksamhet (e-handeln). Tid till att utveckla produktutbud, den tekniska plattformen etc har du som företagare kanske inte tid till när du även öppnar en fysisk butik.
  • Tid!
    Se till att du verkligen har tid att administrerar både en webbutik och en fysisk butik. Att vara mer än en person hjälper säkert en hel del.

Tillägg

Som tillägg får jag säga att det finns flera sätt att arbeta med en fysisk butik. Men för att lyckas som mindre ”omnikanalare” rekommenderar jag att läsa på om The Long Tail/Den långa svansen-produkter. Att erbjuda ett unikt utbud som lockar kunder från ett större geografiskt upptagningsområde kan bli en viktig framgångsfaktor för att bedriva en mindre fysisk butik.

I artiklarna i Helsingborgs dagblad och Bmz.se tar jag upp en del av de tankar som jag fortfarande anser vara viktiga faktorer för att lyckas med fysisk handel som småföretagare idag:

  • En butik är ett bra sätt att synas. Den fungerar som ett skyltfönster.
  • En del kunder uppskattar att kunna hämta sina beställningar själv.
  • Som e-handlare är du inte lika beroende av var din butik ligger. Du kan få tag på relativt billiga lokaler i sämre butikslägen (dock bör du välja plats beroende på fokus på din fysiska butik – exklusiva butiker/upplevelsebutiker bör placeras centralt i handelscentrum, lagerbutiker kan placeras utanför de centrala butiksområden).
  • Satsa på specialprodukter som de stora handlarna inte har (The Long Tail/Långa svansen-produkter) lockar långväga kunder. Detta gör att du inte är utlämnad till en välfungerande lokal marknad. Samtidigt bör du tänka på att i den fysiska butiken kan de hända att den lokala marknaden efterfrågar ”standardprodukter”.

 

Fotnot   [ + ]

1. Huruvida det är en skillnad mellan multikanal och omnikanal diskuteras flitigt, och fördjupande resonemang kan du bl a hitta här: Vad betyder omnikanal, egentligen?, av Johan Hallgårde och Från multikanal till omnikanal och varför kundupplevelsen måste hänga ihop, av Spint
2. Även andra försäljningsökningar såsom Tradera, Fyndiq, CDON Marketplace, marknader etc kan räknas in i begreppen omnikanal/multikanal.
3. Här finna några tidningsartiklar gällande butiksöppningen: ”En butik är ett bra sätt att synas”, via HD.se och Åstorps nyaste butik – Lilon.se, via BMZ.se
4. Nu vill jag poängtera att jag absolut är social och gärna pratar och umgås med kunder, men det finns en gräns för vad man hinner med som egenföretagare.
5. Tänk på att jag diskuterar frågan ur rollen som småföretagare med knappa resurser i form av tid och pengar. Som större företag finns möjlighet att delegera olika uppgifter/anställa.

Gällande att Google planerar köpknapp i de mobila sökresultaten

Detta är en kommentar till artikeln Googles läskiga lösning på den dåliga konverteringen på Ehandel.se.

Google tycks, enligt The Wall Street Journal, ha planer på att inom kort lansera en köpknapp i samband med att produktannonser visas i sökresultaten. Transaktionen, från att kunden klickar på köp till att man har betalt, ska hanteras av Google, och sedan skickas informationen vidare till säljaren, utan att kunden behöver besöka det säljande företaget.

Ehandel.se påpekar:

  • Att det är en ”drastisk lösning”.
  • ”Att låta Google stå bakom hela transaktionen är förmodligen inte något e-handlare hurrar över.”
  • ”Sökföretaget Google vill också öka konverteringen på mobilen eftersom detta i sin tur ökar priset de kan ta för sina mobila annonser.”
  • ”Ännu en gång använder man ett problem, som den dåliga konverteringen i mobilen, till att flytta in mer av sitt egenkontrollerade innehåll över de organiska sökresultaten.”
  • Detta gör Google ”till allt mer av en marknadsplats än en objektiv sökmotor”

Själv tycker jag att det låter som en strålande idé från Google!

Och för att lugna er som tycker att det är ”läskigt”, säger jag:

  1. Marknadsför din webbutik i samband med köp.
    En god entreprenör marknadsför sin webbutiken till slutkund oavsett var och hur köpet slutförs.

  2. Oberoende är viktigt – skapa en lojal kundgrupp.
    Oavsett om du jobbar med SEO, SEM eller andra säljkanaler bör du ha ett visst fokus på att bli oberoende av sökmotorer etc – bygg en lojal kundgrupp (visst är det kul att lyckas med SEO/SEM och få många avslut från dessa håll, men med tiden blir företagandet ännu roligare om du har lyckats få lojala kunder där de flesta köp kommer från kunder som går direkt in på din webbutik).
  3. Google har aldrig varit en objektiv sökmotor.
    Jag är lite osäker på vad Ehandel.se menar med att objektiviteten påverkas av denna köpknapp, mer än vad andra typer av annonser via AdWords och Google Shopping skulle göra… men en viktig förståelse är att Google är ett företag som drivs av vinstintresse (vilket inte är fel), samt drivs de av normativa ställningstaganden (vilket alla gör).
    Själv hade jag tvivlat på Google om de inte hade förändrat sin affärsmodeller och sökt efter nya sätt att få intäkter och anpassa sökresultaten efter kundens/sökarens intressen och behov.

Direktmarknadsföring – Adresserad direktreklam – Teori, praktik & kostnad

Under den senaste tiden har jag testat att nå nya kunder via direktmarknadsföring – adresserad direktreklam (ADR). I detta inlägg tänkte jag berätta om hur jag lagt upp marknadsföringskampanjen, och de lärdomar jag hittills tagit till mig.

Rent generellt skulle jag säga att om du känner till vilka produkter ett visst kundsegment är intresserade av, vad de brukar köpa, kan det vara en bra idé att testa marknadsföring via vanliga post för att nå nya kunder som inte känner till ditt företag.

Bakgrund till marknadsföringskampanjen

Bakgrunden till min egen kampanj var att jag har ett kundsegment som intresserade sig för en viss produktgrupp i mitt sortiment. Jag visste också att jag enbart hade en liten andel av de svenska företagen inom detta segment i mitt kundregister. Det fanns alltså många företag inom detta segment som antagligen inte kände till att mitt företag existerade.

Tillvägagångssätt – Marknadsföringsstrategi

Jag gav mig alltså på direktmarknadsföring via post till ett kundsegment som jag hade god kunskap om, och fick/får bra respons. Initialt har 5% av de kontaktade skickat in en beställning. Samtidigt blir kunderna inom detta segment många gånger återkommande kunder, då det är förbrukningsmaterial de köper. Den största vinsten ligger alltså i att skapa en långvarig kundrelation1)Hittills har denna marknadsföringskampanj betalat sig själv – inkomsterna har varit större än utgifterna..

Adresserad direktreklam
Adresserad direktreklam

Det har även visat sig att kunder som fått marknadsföringsmaterialet, lagt en order först flera veckor efter att de fått informationen skickad till sig, så den andel av de kontaktade företagen som beställer kan tänkas öka.

För att göra det enkelt för kunderna använde jag följande strategi:

  1. Skickar enbart reklamen till kunder inom det utvalda segmentet.
  2. Minimalt med information (jag tror att för mycket information blir oöversiktligt och gör att läsningen förpassas till ”senare” -> aldrig)
    a) Ett A4-ark med produktinformation,  bilder, kort information om produkterna, artikelnummer etc, samt information om mitt företag och webbutiken.

    b) Ett A4-ark med orderformulär. Orderfomuläret innehåller kort information om pris/fraktkostnad, köpvillkor, samt att beställning kan skickas brevledes, via e-post eller läggas i webbutiken (här kan man givetvis lägga till fax och telefon etc om man erbjuder det).
    c) Ett prov på produkten2)Jag har testat både med och utan prov, och har inte hittat att skicka med prov ökar konverteringen. Så det är nog inget man behöver göra, samtidigt var min prover billiga och lätta, vilket lämpar sig bättre som prov än dyra och tunga produkter. Men det är nog något som den som säljer produkten är bättre på att avgöra när det passar och inte passar..
  3. Handskriven adress. Jag håller på att utvärdera om det påverkar responsen jag får, men det har jag inga svar på i nuläget – dock vet jag hur både jag själv och många andra reagerar på handskrivna adresser.

Vanliga frågor

Frågorna jag många gånger får när jag pratar om detta är var jag får adresserna ifrån, om det inte blir dyrt med brevutskick, samt om jag betalde kostnaden (svarspost) när kunden skickade beställningen med brev.

Var får jag adresserna ifrån?

I detta utskick har jag letat upp adresserna manuellt, via adresstjänster såsom Hitta.se.

Är det inte dyrt med adresserad direktreklam?

Kostnaden har jag styrt genom att dela upp utskicket i mindre utskick.
Själv valde jag att skicka ca 7 brev/arbetsdag (alltså 35 brev i veckan). På sätt kan man förhålla sig till de resurser man har – har man lite pengar delar man upp marknadsföringen på längre tid, har man mer cash kan man alltid göra ett stort utskick.

Att göra många små utskick medför dock att du har möjlighet att korrigerar reklambladen. Ibland har man skrivit fel och ibland är det spännande att testa nya formuleringar och upplägg på marknadsföringsmaterialet.

Vem betalade portot när kunden skickade beställningen per brev?

Kostnaden för att skicka tillbaka orderformuläret via post lät jag kunderna betala. Detta då jag utgått från teorin om att de som tycker att porto är en onödig utgift antagligen mejlar eller lägger ordern via webbutiken. Men visst kan det finns fördelar med att erbjuda svarspost. I detta fall utgick jag från att kostnaden för tjänsten svarspost var större en eventuell förlust av uteblivna beställningar.

Hur stor är kostnaden för reklamutskicket?

När jag beräknat kostnaden för utskicket har jag räknat högt – alltså vad det kostat om jag betalade det högsta priset för de olika utgifterna.

18,694 kr/brev (inkl moms) = 14,956 kr (exkl moms)

I kostnaden ingår pris för toner/trumenhet/fixeringsenhet/överföringsenhet till skrivaren, kopieringspapper, kostnad för produktprov, kuvert och porto.
Dessa kostnader är inte t ex inräknade: tid, inköp av skrivare, strömförbrukning.

Fotnot   [ + ]

1. Hittills har denna marknadsföringskampanj betalat sig själv – inkomsterna har varit större än utgifterna.
2. Jag har testat både med och utan prov, och har inte hittat att skicka med prov ökar konverteringen. Så det är nog inget man behöver göra, samtidigt var min prover billiga och lätta, vilket lämpar sig bättre som prov än dyra och tunga produkter. Men det är nog något som den som säljer produkten är bättre på att avgöra när det passar och inte passar.

Pennor.eu – Ny webbutik

Något som är väldigt positivt med usla, uttråkande och intetgivande arbetsuppgifter/studier är att de gör mig kreativ. Tråka ut mig, och plötsligt vaknar kreativiteten till liv. Och det gäller inte bara mig, det gäller de flesta.
I våras gick jag en väldigt substanslös kurs i Lund. Egentligen borde jag lagt tid på studierna, men det är svårt att motivera sig när det finns ”vettigare” saker att göra (jag fick ändå godkänt i kursen).

Förutom det där tidigare inlägget från i våras om att jag skulle bli ”expert” på e-postnyhetsbrev (vilket faktiskt föll väldigt väl ut), så smyglanserade jag även webbutiken Pennor.eu (en idé som legat och väntat på rätt tillfälle under en längre tid – veckan har för får arbetstimmar). Det har visat sig att trots minimala ansträngningar när det gäller design eller marknadsföring, så föll det projektet också väl ut. Den fungerar, den säljer.

Med det sagt vill jag egentligen bara marknadsföra Pennor.eu:

Behöver du få en snabb överblick gällande vilka pennor och skrivtillbehör som finns på lager, driver Lilon AB en parallell webbutik med pennor och tillbehör – Pennor.eu. Allt på Pennor.eu är lagervaror och i varje produktbeskrivning anges antal produkter som finns på lager (se fältet ”Tillgänglighet”). Beställningar på Pennor.eu skickas från lagret normalt inom 1-2 dagar. Just nu skickas beställningar som inkommer innan kl 16, samma dag som beställningen läggs.

Så behöver du en snabb och enkel julklapp i pennväg ger Pennor.eu dig en överblick.

Pennor.eu lanserades 2014 för att jag lättare skulle kunna tillgodose kunders behov av snabba leveranser av lagerförda pennor och tillbehör. Sortimentet uppdateras och utökas kontinuerligt.

Leverans
Alla varor på Pennor.eu är lagervaror. Normal leveranstid är 1-2 arbetsdagar.
– Beställningar skickas inom 1-2 arbetsdagar
– Fraktkostnad 39 kr
-14 dagar öppet köp

Betalningsalternativ
– Kortbetalning (VISA/Mastercard)
– Förskott till bankgiro
– Faktura

Besök Pennor.eu

Skriver ”Lilon.se – The Story” för nyhetsbrev /e-postmarknadsföring

Det här med att, helt plötsligt, få för sig att man ska bli expert på nyhetsbrev och e-postmarknadsföring. Skapar följetongen ”Lilon.se – The Story”. En historia i flera delar om mitt entreprenörskap som baseras på tre grundläggande problem:

1. Att hitta mina favoritpennor.
2. Att hitta varningsetiketter.
3. Att det inte fanns någon kontorsvaruleverantör på nätet som sålde till privatpersoner.

Blir spännande att se hur detta tas emot de kommande veckorna…

”Lilon.se – The story”

 

The Long Tail/Den långa svansen – Presentationsförberedelser

Förberedelser för presentation av Den långa svansen/The Long Tail.

Av någon anledning har e-handlarna glömt bort den långa svansen i dagens diskussion kring en av e-handelns styrkor. Möjligheten att tjäna pengar genom att ha ett brett utbud av specialprodukter. Den långa svansen var på tapeten 2004-2008. Idag är diskussionen nästan obefintlig. För mig är detta viktig att aktualisera nu när vinstmöjligheterna med det breda utbudet kombinerat med en förståelse för att man kan ta ut ett högre pris för dessa specialprodukter. E-handel ska inte var billigt, varuutbudet i e-handeln ska komma så nära den skräddarsydda kavajen som möjligt. (Grovt generaliserat).

Mina tidigare artiklar om The Long Tail/Den långa svansen:
The Long Tail/Den långa svansen – En introduktion
och
Hur du använder ”The Long Tail”/”Den långa svansen” för att bygga upp en verksamhet

Den långa svansen/The Long Tail 1
Den långa svansen/The Long Tail 1
Den långa svansen/The Long Tail 2
Den långa svansen/The Long Tail 2
Den långa svansen/The Long Tail 3
Den långa svansen/The Long Tail 3

 

Tjäna pengar på e-handel: Sluta lyssna på ”experterna”

I tidningar, bloggar och YouTube-klipp myllrar det av tips om hur du som företagare och e-handlare ska tjäna mer pengar. Du ska anpassa din design, du ska minimera antalet steg från att kunden klickar på Köp-knappen till att hen skickar iväg beställningen, helst ska ordern vara lagd bara kunden klickat på ”Köp”. Enligt gängse normer bör du helst också erbjuda gratis frakt och snabba leveranser och ibland lever fortfarande tanken om att e-handel ska vara billigt kvar.

Själv jobbar jag på ett sätt som går stick i stäv med dessa tips och det senaste åren har min e-handel gått mycket bättre. Från en omsättning på ca 1,5 miljoner kr och en vinst på ca 100 000 kr har jag sänkt omsättningen till ca 500 000 och en vinst på ca 200 000 kr. Mindre arbete och mer vinst, kort sagt.

MINA TIPS FÖR ATT TJÄNA MER PÅ E-HANDEL

Kort sammanfattning av mina tips:

  1.  Ta betalt för din fraktkostnad
  2. Få din kund att göra aktiva val: Flera steg innan ordern är lagd
  3. Anpassa din leveranstid
  4. Ta betalt för dina varor
  5. Samla in information om dina kunder
  6. Låt inte experterna stressa dig
Mina tips förklarade:

1. Ta betalt för din fraktkostnad
Frakt är en av dina största utgifter inom e-handel. Se till att din kund betalar en summa som täcker utgifter för frakt, transaktionsavgifter, pacmaterial, packtid och gärna även eventuella delleveranser.
Tar du ut en högre fraktavgift även för småbeställningar, t ex 69 kr för att skicka en penna, så slipper du småbeställningar. Småbeställningar där en kund beställer en penna tar ofta lika lång tid hantera som en större beställning där en kund beställer tio pennor.
De småbeställningar du förlorar p g a hög fraktkostnad får du igen på fraktkostnaden från andra kunder.

Läs mer gällande mina tankar kring fraktkostnad:
Uppmaning till alla e-handlare: Öka fraktkostnaden med 10 kr i era webbutiker
Inom e-handeln finns det inga leveranser som enbart kostar portot/fraktkostnaden
Intern fraktförsäkring – Täck förluster för försvunna/förstörda brev

Sammanfattat: En hög fraktavgift täcker din kostnader samt rensar bort onödiga beställningar.

2. Få din kund att göra aktiva val: Flera steg innan ordern är lagd
Ju fler steg din kund måste ta desto mer tänker kunden igenom sin beställning. Vill de verkligen ha en vara beställer de varan. De kunder du förlorar på detta är osäkra kunder. En säker kund som gjort sina val och skickat en beställning är mindre benägen att ångra sitt köp. Du sparar på så sätt tid och resurser på att slippa ångerköp och kan lägga all din tid på kvalitetskunder.

Sammanfattat: Ju fler steg kunden har innan hen lägger beställningen desto färre ångerköp behöver du administrera.

3. Anpassa din leveranstid
Att kunden ska ha sin order imorgon är inget måste. Webbutiker som Adlibirs och Bokus har en leveranstid på 1-10 dagar, det fungerar för dig med. Det viktiga är dock att kunden känner till leveranstiden innan ordern läggs. Samla ihop dina beställningar och skicka 1-2 ggr i veckan. Du kan då få rabatt hos Posten om du lämnar in breven med en följesedel. Du sparar både tid och pengar.

Sammanfattat: Att samla utleveranser till 1-2 dagar i veckan sparar dig både tid och pengar.

4. Ta betalt för dina varor
Se till att du har ett skäligt pris på dina varor som du tjänar pengar på. Att vara billig och låta större aktörer styra och pressa dina priser fungerar inte in längden. Du ska inte behöva jobba dygnet runt för korvören. Kan du inte sätta ett pris på din varor som du tjänar pengar på bör du hitta något annat att sälja – kanske nischa dig och satsa på varor inom samma segment som dina konkurrenter inte har.

Sammanfattat: Priset på dina varor måste vara tillräckligt högt för att du ska tjäna pengar utan att du ska behöva jobba dygnet runt.

5. Samla in information om dina kunder
Att samla in information från dina kunder såsom personnummer, adress, e-post mm ökar kvalitén på din kunddatabas samtidigt motverkar och minimerar du låtsasbeställningar och bedrägerier.

Sammanfattat: Ju mer information du samlar in från din kund desto mindre tid behöver du lägga på att hantera bedrägerier och leta efter kontaktuppgifter.

6. Låt inte experterna stressa dig
Det är också viktigt att du inte låter ”experter” stressa dig. Både teoretiska experter och e-handlare ger dig ofta samma tips, du ska ha en säljande design, du ska ha en ”one page checkout”-sida, du ska erbjuda ett otal betalning alternativ, du ska ha en Facebook-gilla-knapp på din sida, du ska ha en blogg, du ska vara aktiv på forum, du ska kommentera på bloggar, du ska svara i telefon, på e-post, på fax, på chat, på Skype etc. Du ska administrera en Facebook-sida, en Google Plus-sida, du ska Twittra. Du ska vara medlem på Trygg e-handel. Du ska komma på nya spännande marknadsföringsknep, gerillamarknadsföring, du ska närtverka, du ska ha en webbutik som är anpassad till smartphone, etc, etc, etc.
Bara googla efter tips på hur du ska lyckas med din e-handel, läs Internetworld eller någon annan tidning som skriver om e-handel.

Sammanfattat: NEJ, NEJ, NEJ! Stirra dig inte blind på experternas tips. Du kommer bara att bli stressad och inse att du både är pank och död innan du lyckats med allt de vill att du ska göra.

Det allra viktigaste
Ju fler steg och ”jobbiga” kostnader som kunden möter desto säkrare är kunden innan hen lägger ordern. En säker kund som verkligen vet vad hen vill ha och har lagt en order ångrar sig sällan och bör klassas som en kvalitetskund.

Slutnot
Jag avfärdar inte alla tipsen från experterna, men låt det ta tid. Börja med att starta en webbutik, beakta mina tips 1-6 ovan. Detaljerna får du ta tag i senare. Det löser sig, du kan inte göra allt rätt från början.

Vill du veta mer om hur man startar en webbutik kan jag tipsa om min guide:  Starta webbshop/webbutik.

Tjäna pengar på att blogga: Välj rätt ämne att blogga om

Att tjäna pengar på att blogga är inte jättesvårt, småsummor får man enkelt in genom att visa Google AdSense-annonser på sin webbplats. Vill man tjäna lite bättre på att blogga bör man, som jag nämnt tidigare, specialisera sin blogg, eller sina bloggar, till speciella ämnen.

Vet man inte vilket ämne man ska börja blogga om har jag hittat två ämnen som fungerar väldigt bra i mitt fall och där de största inkomsterna kommer genom att ansluta sin blogg till Blogvertiser. De ämnen som fungerar bra är spel/kasino och resor. Det verkar vara två branscher som verkar vara väldigt aktiva och spenderar en hel del pengar på marknadsföring.

Hur man kommer igång
Har du inte redan en blogg kan du registrera en gratis bloggBlogger.  När du skapat en blogg och börjat skriva om dina upplevelser av spel, kasino eller resor registrerar du dig på Blogvertiser. Vi Blogvertiser kommer olika företag att kontakta dig med olika erbjudande om annonsering. Du väljer sedan själv om du vill acceptera ett uppdrag eller inte. Accepterar du skriver du om företaget och registrerar sedan ditt blogginlägg hos Blogvertiser. När det du skrivit blivit godkänt registreras pengarna på ditt Blogvertiserkonto och du får sedan detta utbetalt när du nått utbetalningsgränsen.

Vad du skriver om på bloggen inom de olika ämnena kan t ex handla om att du recenserar olika rese- eller spelsajter. Du kan berätta om dina erfarenheter, eller så kan du hålla dig åt det ”skönlitterära” hållet där du berättar om påhittade karaktärer som antingen är ute och reser eller som besöker kasinon och spelar på spelautomater. Så har din ingen kunskap inom ämnet resor/spel/kasino kan du ändå skriva blogginlägg med hjälp av lite fantasi.

Snabbguide
1. Skapa en blogg på Blogger.
2. Börja blogga om spel/kasino eller resor.
3. Registrera bloggen på Blogvertiser.

Fler tips
För fler tips om hur du tjänar pengar på bloggar och Internet rekommenderar jag min artikelserie Tjäna pengar på Internet.